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    12345便民服務平臺

    產品簡介

    12345政府服務熱線平臺:以政府12345服務熱線為基礎,整合除110、120平臺之外所有政府職能部門服務熱線,建設統一的社會公共服務平臺,為群眾提供“一站式”服務,架起政府和市民“連心橋”。
    基本功能:建成一號對外、集中受理、分類處理、統一協調、各方聯動、限時辦理、綜合評價的標準化運營體系。

    工作流程圖

    四大特點

    全覆蓋

    橫向覆蓋56個市直部門、縱向覆蓋8個縣市區12345部門,為民服務“一張網”

    全媒體

    電話、網站、郵件、微信、微博、APP等全渠道接入、多渠道反饋,為民服務“零距離”

    全天候

    24小時運行,為民服務“不打烊”

    全協同

    部門協同、市縣協同、線上線下協同、前線與后方協同、處置與指揮協同、考評與實效協同,為民服務“聚合力”

    取得成效

    全區域覆蓋、全渠道受理、全天候服務、全部門聯動“四位一體”,打通服務群眾“最后一公里”,做一心為民的服務型政府,當24小時不下班的人民服務員。

    12345政府服務熱線平臺自運行以來,解決了不少直接關系群眾生產生活的緊迫問題、民生問題,甚至一些長期沒有解決的信訪問題,積極為群眾分憂解難。

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